CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Áp dụng từ ngày 08/07/2025
Quanaonamn2 xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi. Dưới đây là chính sách bảo hành & đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho Quý khách.

I. Cam kết “Lỗi Đổi Liền” – Trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối

Quanaonamn2 cam kết đổi mới sản phẩm miễn phí 100% trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi phần cứng hoặc phần mềm do nhà sản xuất.

Đối tượng áp dụng

Tất cả sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, vòng đeo tay,… mua mới tại Quanaonamn2.

Thời gian và chính sách đổi sản phẩm

Trong 15 hoặc 30 ngày đầu (tùy dòng sản phẩm), Quanaonamn2 sẽ đổi mới miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất, thời gian xử lý nhanh chóng chỉ trong 30 phút tại cửa hàng.

Sau 15 hoặc 30 ngày và còn thời gian bảo hành chính hãng, khách hàng có thể lựa chọn:
• Gửi bảo hành chính hãng.
• Đổi máy trôi bảo hành/cũ tương đương miễn phí.
• Tham gia chương trình “Thu cũ – đổi mới” với ưu đãi hỗ trợ giá.

Lưu ý: Phụ kiện có giá trị dưới 1 triệu đồng được kiểm tra và đổi ngay tại cửa hàng nếu đủ điều kiện.

Quy trình đổi sản phẩm “Lỗi Đổi Liền”

Khách hàng mang sản phẩm kèm hộp và phụ kiện đến cửa hàng Quanaonamn2.
Nhân viên kiểm tra, thẩm định lỗi ngay tại chỗ.
Nếu lỗi không thể khắc phục nhanh, Quanaonamn2 sẽ đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng) hoặc đề xuất sản phẩm khác phù hợp.
Thực hiện thủ tục đổi/trả hàng và bàn giao sản phẩm mới.
Sản phẩm lỗi được chuyển về trung tâm kỹ thuật để xử lý.

Điều kiện đổi mới

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, được xác nhận bởi kỹ thuật viên.
  • Hình thức máy còn mới, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay ẩm nước.
  • Chưa từng bị can thiệp phần cứng hoặc phần mềm trái phép.
  • Có đầy đủ hộp và phụ kiện kèm theo (thiếu sẽ trừ phí tương ứng).

Cam kết dịch vụ

  • Thẩm định lỗi nhanh chóng, minh bạch.
  • Hỗ trợ đổi ngay sản phẩm mới hoặc cho mượn máy trong thời gian bảo hành.
  • Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

Lưu ý quan trọng

  • Lỗi do người dùng gây ra như rơi vỡ, vào nước, can thiệp phần cứng sẽ được hỗ trợ gửi bảo hành chính hãng.
  • Phụ kiện giá trị dưới 1 triệu đồng được kiểm tra và đổi ngay nếu đủ điều kiện.

II. Chính sách đổi trả hàng hoá

Quanaonamn2 hỗ trợ đổi mới miễn phí trong vòng 15 hoặc 30 ngày tùy loại sản phẩm. Trong trường hợp đổi trả sau thời gian này, Quanaonamn2 sẽ nhận lại với mức phí trừ tối thiểu từ 15-30% tùy sản phẩm, cùng các khoản phụ trừ thêm nếu thiếu hộp hoặc phụ kiện.

Riêng một số dòng sản phẩm đặc thù như điện thoại cao cấp XOR, màn hình, phụ kiện, củ sạc,… sẽ không được hỗ trợ nhập lại hoặc trả lại.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm và hộp còn nguyên vẹn như mới, không móp méo, cong vênh hay trầy xước.
  • Phụ kiện và quà tặng đi kèm còn đầy đủ, nguyên vẹn.
  • Máy không có dấu hiệu rơi vỡ, ngấm nước hay tác động bên ngoài.
  • Máy đã được gỡ bỏ các tài khoản cá nhân như iCloud, Gmail, Mi account…
  • Lỗi điểm chết màn hình tuân theo tiêu chuẩn quy định.

III. Chính sách bảo hành sản phẩm

Quanaonamn2 cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với thời gian bảo hành chuẩn của nhà sản xuất: 12 tháng cho máy mới và 6 tháng cho máy cũ hoặc theo quy định riêng của Quanaonamn2.

Nguyên tắc bảo hành

  • Bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn hạn bảo hành tính từ ngày mua.
  • Thời hạn bảo hành còn lại được chuyển sang sản phẩm đổi mới tương đương.
  • Áp dụng cho sản phẩm mua tại Quanaonamn2.

Điều kiện không được bảo hành

  1. Lỗi do sử dụng sai cách, tai nạn, can thiệp trái phép, hoặc sửa đổi phần mềm không được phép.
  2. Phiếu bảo hành không hợp lệ, tem niêm phong bị rách, sửa đổi hoặc mất.
  3. Máy bị hư hỏng do tác động vật lý như rơi, vỡ, ẩm mốc hoặc chất lỏng xâm nhập.
  4. Số IMEI không trùng khớp hoặc mất phiếu bảo hành.

Lưu ý quan trọng

  1. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi bảo hành.
  2. Quanaonamn2 không chịu trách nhiệm về dữ liệu hoặc phụ kiện không thuộc máy (ốp lưng, thẻ nhớ, sim, cường lực…).
  3. Với sản phẩm có tài khoản bảo mật (iCloud, MiCloud, Samsung Account), khách hàng cần đăng xuất tài khoản trước khi bảo hành.
  4. Sản phẩm đã root, chạy ROM không chính thống sẽ không được bảo hành.
  5. Thời gian tiếp nhận bảo hành theo giờ làm việc của cửa hàng và trung tâm bảo hành hãng.

Mọi thắc mắc, góp ý hay yêu cầu hỗ trợ từ Quý khách đều là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi.